Fondée en 2023, Napsium, l’expert digital est la plateforme qui permet de se faire aider instantanément par chat ou visio pour résoudre une difficulté liée à l’univers de la Tech.
Pour le Journal du Manager, Cédric Daviet, Fondateur de Napsium, nous présente son parcours professionnel ainsi que les avantages de la plateforme.
Quels sont les principaux services d’expert digital que vous proposez à vos clients ?
Napsium, l’expert digital, une plateforme qui offre possibilité à n’importe quelle personne bloquée sur une thématique digitale de se faire aider en moins de 5 minutes par chat ou visio. Cela peut concerner une problématique liée au code, no-code, marketing digital, hébergement, e-mail, bureautique, design et vidéo. Pour cela, il suffit de poser un ticket sur la plateforme et de se laisser guider par les instructions.
Quelles sont les problématiques les plus courantes auxquelles vos clients sont confrontés et comment les traitez-vous ?
Chez Napsium, les problèmes sont divers et variés, c’est pourquoi notre plateforme compte plus de 350 mentors pour aider les personnes bloquées. Les demandes peuvent aller de la résolution d’un bug sur un site WordPress à des problèmes de messagerie sur Outlook. Elles incluent également des questions d’automatisation de tâches avec Make ou Zapier. Ces deux outils populaires permettent de créer des workflows automatisés entre différentes applications sans nécessiter de compétences en codage. La plupart des cas concernent des difficultés techniques liées à des outils digitaux ou à des sites web. Souvent, les utilisateurs recherchent des solutions sur des forums, des groupes Facebook ou via ChatGPT. Cependant, par manque de temps ou de clarté dans les réponses trouvées, ils ont besoin d’interagir avec un expert humain.
Quels défis avez-vous rencontrés au démarrage de l’entreprise et comment les avez-vous surmontés ?
Une seule interview ne suffirait pas pour raconter tous les défis et les difficultés auxquels nous avons été confrontés. L’entrepreneuriat est un parcours du combattant permanent, mais ô combien excitant. Cela a inclus les aspects techniques de la création de la plateforme et le recrutement des mentors. Il fallait aussi rassurer les utilisateurs qui demandaient de l’aide pour la première fois.
Quelles sont les valeurs fondamentales de Napsium ?
Nous avons 3 pôles de valeurs auxquels nous attachons beaucoup d’importance.
- PÉDAGOGIE ET APPRENTISSAGE : Napsium incarne l’apprentissage en démocratisant l’assistance technique. Cela rend l’expertise plus accessible avec une approche plus humaine et plus pédagogique.
- ENTRAIDE ET RECONNAISSANCE : Napsium cultive un esprit d’entraide, où chaque interaction est une occasion de reconnaître l’expertise partagée. En permettant aux mentors de monétiser leur expertise, on reconnaît la valeur de leurs compétences et de leur temps. Cela offre une reconnaissance tangible et gratifiante.
- EMPOWERMENT ET PERSÉVÉRANCE : La plateforme autonomise les professionnels et les non-professionnels bloqués en leur donnant les outils pour relever les défis. Nous encourageons ainsi la persévérance face aux obstacles techniques. Ce sont ces mêmes valeurs qui animent les fondateurs.
Comment Napsium, l’expert digital se différencie-t-il de ses concurrents ?
En réalité, nous ne comptons pas véritablement de concurrents directs en France. Notre plateforme est spécialisée par son expertise dans l’assistance ponctuelle, immédiate par chat ou visio. Contrairement à d’autres plateformes de services digitaux, nos utilisateurs obtiennent une solution dans l’heure, voire dans la journée, lorsqu’ils sollicitent de l’aide sur notre plateforme.
Quels sont les critères que vous utilisez pour recruter et former votre équipe d’expert digital ?
Il faut différencier le support technique lié à la plateforme et les mentors qui mettent à disposition leurs compétences pour aider les personnes bloquées. Sur le premier aspect, c’est un de mes associés qui gère la maintenance et l’évolution de Napsium. De l’autre côté, nous restructurons et déployons un processus de qualification de leur expertise lors de leur inscription.
Quel est votre parcours en tant qu’entrepreneur ?
Depuis huit ans, je suis actif en tant que freelance dans le domaine du digital. Mon parcours a débuté avec la création de ma première agence de Marketing d’Application Mobile en 2016. Par la suite, j’ai collaboré avec une agence Web à Lyon. En 2019, une expérience entrepreneuriale significative a vu le jour lorsque, avec un ami, nous avons eu l’idée de relier un QR code à un menu interactif visible sur les smartphones. Ceci était à disposition dans les bars et les restaurants. Bien que cette idée soit désormais répandue, elle était bien moins courante avant la période du Covid-19.
Après la pandémie, je me suis retrouvé confronté à un blocage sur un projet web, sans ressources ni soutien. J’avais pris l’habitude de solliciter un ancien collaborateur pour me sortir de ces impasses. Cependant, à un certain moment, cette personne m’a fait comprendre qu’elle ne pouvait plus offrir son aide. J’ai alors décidé de la rémunérer en échange de son assistance. Cette contribution financière était minime par rapport aux gains en temps et en compétences qu’elle m’apportait.
C’est à ce moment que l’idée a germé : et si chaque expert dans son domaine pouvait être un support technique instantané, bienveillant et pédagogique, capable de résoudre tout problème digital, que ce soit par chat ou visio. C’est ainsi que Napsium est né.
Quels sont les aspects les plus gratifiants de votre travail ?
Sur le plan philosophique, c’est très satisfaisant de voir une idée née de nos expériences personnelles, prendre vie à grande échelle. Créer une plateforme de services qui bénéficie à toutes les parties impliquées dans un contexte où l’on pourrait penser que « tout a déjà été fait » est gratifiant.
Nos remerciements à Cédric Daviet, Freelance de Napsium. Propos rapportés par l’équipe de manager.one
