Fondée en 2016, Dealt est un partenaire pour les retailers et e-commerçants. Elle offre une solution clé en main pour enrichir l’expérience client après l’achat en proposant des services à domicile.
Pour le Journal du Manager, Mickael Braconnier, CEO et cofondateur de Dealt, nous présente l’évolution de son entreprise depuis sa création. Spécialisée dans la mise en place de services additionnels, Dealt facilite la livraison, l’installation, l’entretien et la réparation des produits.
Quels sont les types de services à domicile proposés par Dealt ?
Chez Dealt, nous accompagnons les retailers et les e-commerçants dans la mise en place de leurs services à domicile, en particulier après l’achat. En effet, eux, sont habituellement des vendeurs de produits. Cela inclut tous les services liés à la livraison. Cela va de l’installation, à la configuration, ainsi qu’à l’entretien et à la réparation des produits achetés en magasin ou en ligne. Le tout, avec une solution en marque blanche. Notre accompagnement s’articule autour de quatre aspects :
- Définition des services : Nous proposons plus de 350 services à domicile à nos partenaires, allant de tâches simples comme la pose de tringles à rideaux à des projets complexes comme l’installation de ballons d’eau chaude ou de panneaux solaires.
- Entretien des espaces extérieurs : Cela comprend principalement l’aménagement et l’entretien des jardins, y compris la plantation, l’installation de piscines hors sol, de pergolas, etc.
- Multimédia : Nous couvrons la configuration, la mise en service, le transfert de données et la réparation de smartphones et d’ordinateurs.
- Aspect opérationnel : Le quatrième pilier de notre solution concerne l’aspect opérationnel, en particulier la définition précise de leur stratégie de services à domicile. Cela renforce la proposition de valeur de l’enseigne en dépassant la simple vente de produits. Le but est d’offrir des solutions complètes aux clients, intégrant à la fois produits et services à domicile. Améliorer l’expérience client en élaborant une stratégie en adéquation avec le positionnement de l’enseigne et en les accompagnant dans la réalisation des prestations.
Comment fonctionne le principe de services à domicile ?
Prenons un exemple concret : Vous allez chez Jardiland et achetez un olivier. Vous souhaitez le faire livrer et planter dans votre jardin. Le vendeur vous propose immédiatement la livraison & plantation à un prix donné. Ensuite, vous payez directement en magasin pour ce produit et service. Grâce à notre outil SaaS, le vendeur envoie ensuite les détails de la prestation. Nous faisons alors correspondre cette prestation avec un de nos professionnels. Celui-ci doit disposer des compétences, du matériel et du véhicule approprié en se trouvant à proximité de chez vous.
Le prestataire, en l’occurrence un paysagiste, viendra récupérer votre commande en magasin, la livrera et plantera l’olivier à votre domicile. Vous recevrez un lien pour suivre la prestation en temps réel. Une fois celle-ci terminée, vous pourrez noter le service et laisser un commentaire. Cela permet également aux équipes de Jardiland et de Dealt de monitorer la qualité de services en temps réel.
Notre outil permet alors de monitorer l’ensemble de leur offre de service et de suivre divers indicateurs, comme le volume d’affaires généré, les délais de réalisation, les best-sellers et la qualité de service.
Nous avons construit un réseau de 10 000 professionnels à travers toute la France. Celui-ci inclut des auto-entrepreneurs, des artisans et des entreprises locales, soigneusement sélectionnés. Nous vérifions leurs compétences, leur savoir-être, et leurs documents administratifs pour garantir une haute qualité de service (4,7/5). Actuellement, nous couvrons l’ensemble du territoire français avec une qualité de services à domicile optimale sur des centaines de milliers de prestations réalisées.
Une fois la bonne offre de services définie et le bon réseau de prestataires constitué, nous aidons nos partenaires à intégrer cette offre dans divers parcours d’achat. Pour cela, nous développons des outils SaaS et des API qui permettent d’intégrer directement notre offre de services au cœur des parcours d’achat de nos partenaires.
Quel était le but de la levée de fonds ?
L’objectif de la levée de fonds était de recruter de nouveaux collaborateurs. Nous sommes passés d’une quinzaine à une trentaine de personnes avec la levée. Il est prévu de recruter encore une dizaine de collaborateurs pour accélérer notre développement. Nous souhaitons également renforcer notre équipe technique, car notre feuille de route est bien remplie. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l’amélioration de nos algorithmes de matching, de répartition et de suivi des interventions, ainsi que sur l’optimisation des tournées. Nous cherchons à optimiser la gestion des prestations et tous les aspects opérationnels, incluant l’IA. De plus, nous avons des objectifs de vente ambitieux, visant à conquérir le marché. À ce jour, nous collaborons avec une quarantaine de retailers.
Quels sont vos partenaires actuels dans la vente de services à domicile ?
Nous collaborons avec des enseignes telles que Fnac, Darty, Boulanger, Jardiland, Mr Bricolage, et Orange. Notre objectif est de continuer à attirer de grands acteurs avec lesquels nous ne travaillons pas encore. Ensuite, il y a l’internationalisation. Nous avons l’ambition de nous étendre dans des pays tels que l’Espagne, la Belgique et la Suisse. Ces marchés représentent de véritables leviers de croissance pour nous, car de nombreux clients français, comme la FNAC par exemple, y sont déjà présents. Nous avons donc une volonté claire d’accélérer notre développement dans ces régions.
À quels événements peut-on vous retrouver ?
Nous serons présents à plusieurs événements axés sur le secteur du retail :
- Paris Retail Week, du 17 au 19 septembre 2024
- Tech for retail, du 26 au 27 novembre 2024
- One to One Monaco, du 11 au 13 mars 2025
Quel rôle joue l’innovation dans la stratégie de votre entreprise ?
Nous effectuons de nombreuses études utilisateurs pour comprendre les besoins de nos clients, afin de leur fournir des solutions adaptées. Récemment, nous avons lancé le crédit d’impôt de 50% en avance immédiate pour nos clients. En se connectant directement à l’API de l’URSSAF, ils peuvent bénéficier immédiatement du crédit d’impôt de 50% sur les services à la personne. Cela correspond à une grande partie des services que nous proposons actuellement. Par exemple, pour le montage d’un meuble, nos clients ne paient désormais que 50% du montant total dès le départ. Cela élimine la nécessité d’avancer les fonds comme auparavant.
Cette fonctionnalité était très demandée et permet à nos partenaires de rendre leurs services plus accessibles financièrement. Elle augmente ainsi le taux de conversion et encourage davantage de clients à ajouter le service dans leur panier. C’était une véritable innovation lancée l’année dernière. Nous prévoyons de nombreuses autres surprises pour le second semestre de 2024, notamment l’agrandissement de notre équipe technique et produit. Cela nous permettra d’accélérer le développement de nouvelles fonctionnalités. Notre objectif est de continuer à sonder nos clients pour comprendre leurs attentes principales et y répondre rapidement.
Comment êtes-vous devenu entrepreneur ?
Le chemin pour devenir entrepreneur n’a pas été un long fleuve tranquille. Nous sommes une entreprise assez atypique. Fondée en 2016 sous le nom « Mon Super Voisin », nous étions initialement une application de services entre voisins. Principalement pour le bricolage, les tâches ménagères, la garde d’enfants, etc. Notre projet visait à rendre les services à domicile plus accessibles. À cette époque, il n’y avait pas encore d’initiatives fortes dans le domaine des services. Cela nous a conduits à lancer Mon Super Voisin. Nous avons itéré sur ce modèle pendant quatre ans sans réussir à trouver un business model viable. Cela était dû au coût d’acquisition client très élevé et difficile à rentabiliser.
En effet, une fois qu’un utilisateur trouvait un bricoleur ou une aide ménagère, il n’avait plus besoin de revenir sur l’application. Cela posait un problème de récurrence et de rentabilité. Fin 2019, nous avons pivoté après avoir constaté que plus des 2/3 de nos utilisateurs étaient des clients de grandes enseignes. En effet, ils avaient besoin de services d’accompagnement post-achat, comme le montage de meubles. Peu à peu, nous avons réalisé que très peu de retailers proposaient ce type de services à leurs clients. Nous avons alors décidé de transformer notre expertise en tant que marketplace de services pour aider ces acteurs à développer leur propre offre en marque blanche. Ce modèle est beaucoup plus rentable car nous facturons un abonnement à nos clients.
Si vous pouviez partager une astuce précieuse avec ceux qui aspirent à exceller dans leur carrière, quelle serait-elle ?
Savoir être résilient est essentiel. L’idée initiale est rarement celle qui perdure et il est peu fréquent qu’une personne ne modifie pas sa proposition de valeur. Souvent, nous commençons par une idée que nous testons par la suite. Notre erreur a été de passer un an et demi à développer « Mon Super Voisin » avant de le lancer sur le marché et de le tester. Nous aurions dû aller beaucoup plus vite. En effet, nous avons voulu sortir une application native pour iOS et Android, avec deux équipes de développement dédiées, ce qui a pris beaucoup de temps. Nous avons voulu lancer un produit abouti, mais cela s’est avéré être une énorme erreur. Il aurait fallu sortir le produit rapidement pour obtenir des retours utilisateurs le plus vite possible.
Mon conseil serait de lancer très vite le produit et, si cela ne fonctionne pas, de savoir pivoter et adapter la proposition de valeur, voire changer de modèle. C’est ce que nous avons vécu avec « Mon Super Voisin » et « Dealt ». Je pense que nous aurions pu gagner quelques années, mais en même temps, cela nous a conduits là où nous en sommes aujourd’hui, donc c’est positif. Cependant, si c’était à refaire, nous le ferions différemment.
Si vous deviez prendre la place d’un salarié, lequel serait-il ?
Je choisirais celui de Head of supply and customer experience pour être encore plus impliqué dans les opérations et au cœur de l’action. Cela permet d’identifier les problèmes auxquels je suis moins exposé aujourd’hui par rapport aux opérations quotidiennes et cela pourrait certainement me donner un regard neuf sur des problèmes à résoudre ou certaines situations bloquantes.
Nos remerciements à Mickael Braconnier, CEO et cofondateur de Dealt. Propos rapportés par l’équipe de manager.one
