Fondée en 2019, Lireka est une librairie en ligne qui propose aux lecteurs du monde entier plus d’un million de livres en français avec la livraison gratuite dans plus de 185 pays et les conseils de libraires professionnels.
Pour le Journal du Manager, Marc Bordier, son Président et cofondateur, nous raconte le parcours de la librairie universelle qui compte bien concurrencer Amazon.
Quelle est l’histoire de Lireka ? Pourquoi avoir fondé cette activité en 2019 ?
Emmanuelle Henry et moi avons créé Lireka en partant d’un constat simple : il est difficile de se procurer des livres en français quand on habite à l’étranger. En effet, peu de librairies en proposent, et quand elles le font, le catalogue est limité, les prix élevés et les délais de livraison souvent très longs. L’alternative est bien sûr de commander sur Internet, mais les librairies en ligne traditionnelles comme la Fnac ou Amazon pratiquent des frais de port élevés pour les livraisons à l’international.
Pour répondre à ce besoin, nous avons lancé Lireka, une librairie en ligne qui propose plus d’un million de livres en français avec la livraison GRATUITE dans le monde et les conseils et le service de libraires professionnels.
Pouvez-vous nous présenter votre activité ? Quel est le business model de Lireka ?
Lireka s’appuie sur le stock et les compétences de la librairie Arthaud, qui propose 80 000 livres sur ses étagères dans un immeuble historique du centre de Grenoble. Chaque matin, nos libraires collectent les livres commandés la veille et durant la nuit. Ils les préparent et les expédient ensuite depuis un entrepôt situé à proximité (voir ce reportage du journal télévisé de FR3).
Le modèle économique est celui d’une librairie en ligne, avec cette particularité que nous proposons la livraison gratuite. Cela s’explique par une structure de coûts très compétitive, des tarifs négociés avec les éditeurs et les transporteurs, et un panier moyen élevé qui nous permet d’amortir les coûts de transport sur plusieurs livres glissés dans un seul et même colis.
Comment l’activité de Lireka a-t-elle évolué depuis sa création ?
Depuis la création de Lireka, le nombre de commandes traitées chaque jour a bien augmenté. Nous sommes passés de quelques dizaines à plus de 300 commandes, avec un pic attendu à plus de 600 d’ici la fin de l’année. En incluant la librairie Arthaud, nous prévoyons de réaliser 10 M€ de CA en 2022, dont 5 M€ dans la librairie physique et 5 M€ dans la librairie en ligne.
Comment vous démarquez-vous des géants tels qu’Amazon ?
Nous nous distinguons par la gratuité des frais de port à l’international et par notre spécialisation. Nous sommes avant tout une librairie indépendante animée par des passionnés du livre et de la lecture.
Comment faites-vous connaître la marque auprès des lecteurs hors de France ?
À notre lancement en septembre 2021, nous avons reçu une bonne couverture médiatique. En particulier celle de French Morning, le média de référence pour les Français expatriés en Grande-Bretagne et en Amérique du Nord. En soignant la qualité de service et la relation client, nous avons bénéficié d’un bouche-à-oreille positif parmi les Français expatriés, notamment en Israël.
Enfin, nous utilisons les leviers du marketing digital (référencement naturel, Google Ads, etc.) pour nous faire connaître et recruter de nouveaux clients.
Quels ont été selon vous les facteurs clés du succès de votre entreprise ? Comment expliquer cette croissance rapide ?
Notre succès s’explique avant tout par le soin que nous apportons à l’expérience client.
Sur ce sujet, Emma et moi avons été à bonne école. Avant de lancer Lireka, nous avons passé à nous deux plus de 13 années chez Amazon à Paris et à Londres.
Lorsque nous avons créé Lireka, nous avons réuni une équipe qui partage cette culture tournée vers le client et c’est sans doute pour cela que Lireka est aujourd’hui notée 4,9/5 sur Trustpilot.
Où en êtes-vous dans le développement de ce projet ? Comment comptez-vous financer l’activité de Lireka ?
Nous avons repris la librairie Arthaud en octobre 2020 et lancé Lireka un an plus tard. Durant nos premiers mois d’existence, nous avons préparé et expédié nos commandes Internet depuis l’arrière-boutique de la librairie, mais nous nous sommes rapidement sentis à l’étroit. Début 2022, nous avons donc emménagé dans un entrepôt de 400 m2 situé à une dizaine de minutes de la librairie. Nous nous concentrons actuellement sur la croissance de notre activité et bien sûr la satisfaction de nos clients.
Lireka a été financée essentiellement sur fonds propres, avec 1,5 M€ de capital provenant de la cession de mes actions Amazon et des apports de nos associés. Nous avons également bénéficié d’un prêt de la part de BPI Grenoble pour financer notre entrepôt et l’augmentation de nos capacités logistiques. En 2023, nous prévoyons de lever des fonds pour accélérer notre développement, notamment dans les livres en langues étrangères.
Quelle est votre place à l’international ? Quels territoires souhaitez-vous à présent conquérir ?
Nous vendons des livres en français dans plus de 185 pays. Notons que les principales destinations sont les États-Unis, le Canada, Israël, l’Europe de l’Ouest, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
Quels sont selon vous les ingrédients du succès d’une entreprise ?
L’ingrédient le plus important est l’attention apportée au client. La phase de création commence par l’identification d’un besoin insatisfait et l’invention d’une solution simple et efficace.
Par la suite, la phase de développement implique d’apporter le plus grand soin à l’exécution opérationnelle au quotidien. Cela dans le but de maintenir un très bon niveau de qualité et de satisfaction client.
Quelles sont vos ambitions pour Lireka ? Sur quoi misez-vous pour votre développement ?
Lireka est une librairie universelle. Elle a pour vocation de proposer tous les livres dans toutes les langues avec la livraison gratuite dans le monde. Pour notre développement, nous prévoyons donc d’accélérer dans le livre en français, mais aussi d’enrichir notre catalogue par l’ajout de livres en langues étrangères.
Auriez-vous des conseils à donner aux lecteurs du Journal du Manager souhaitant se lancer dans l’entrepreneuriat ?
Avant tout, concentrez-vous sur le client pour identifier un besoin peu ou mal satisfait, et demandez-vous comment vous pourriez y répondre mieux que les solutions existantes.
Ensuite, réfléchissez bien à la manière dont vous allez exécuter votre plan, en dressant notamment un tableau listant les risques de votre projet et les actions que vous allez mettre en place pour les traiter.
Enfin, armez-vous de patience et de courage, car ça ne va pas être facile !
Nos remerciements à Marc Bordier, cofondateur et CEO de Lireka.
Propos rapportés par l’équipe de manager.one
