Fondée en 2015, Supermood est une solution SaaS dédiée à l’écoute des collaborateurs. L’entreprise permettant aux RH et aux managers de mesurer et d’améliorer l’engagement de leurs collaborateurs grâce à des sondages en temps réel, réguliers, et anonymes.
Pour le Journal du Manager, Kevin Bourgeois partage avec nous son aventure entrepreneuriale et l’histoire de Supermood.
Quel fut votre parcours professionnel et entrepreneurial ? Quelles sont les grandes étapes ?
J’ai lancé Supermood avec mon co-fondateur, Robin Nicollet, pendant nos études. Mon parcours professionnel se résume donc à un stage en Californie dans une entreprise de data, puis à Supermood !
L’entreprise est née d’un projet étudiant « Business Plan », qui s’est finalement concrétisé. Nous avons lancé l’idée à 7, puis monté l’entreprise à trois pour enfin nous y consacrer à plein temps à deux. L’entreprise est officiellement créée en octobre 2015, mais la commercialisation ne débutera qu’en septembre 2016.
Robin et moi sommes tous les deux ingénieurs diplômés de Télécom Bretagne. J’ai une spécialité de Data-scientist à l’origine, même si cela fait plusieurs années que je ne pratique plus.
Comment ce projet est-il né ? Pourquoi avoir fondé cette activité en 2015 ?
Nous avons d’abord lancé un projet de feedback entre professeurs et élèves pour l’enseignement supérieur. L’idée était d’améliorer les cours en direct plutôt que d’attendre la fin de l’examen avant d’avoir une prise de température. Le produit a très bien fonctionné, mais le marché de l’éducation était trop peu mature pour une commercialisation massive.
Nos expériences personnelles en stage nous ont poussés à adapter cette prise de feedback professeur-élève aux collaborateurs et leur RH, un public assez similaire. 2015 correspond à notre dernière année d’étude, où nous avons intégré l’incubateur NUMA, ce qui a beaucoup accéléré notre développement.
En quoi consistent les applications SuperScore, SuperFeedBack et SuperLike ?
SuperScore permet d’avoir une mesure scientifique et objective du niveau d’engagement des collaborateurs en interne. Vous avez ainsi une visibilité régulière (mensuel, trimestriel, semestriel) sur l’évolution de l’engagement des équipes. La méthodologie se base sur celle de l’eNPS et s’appuie sur notre benchmark (le plus grand en France — 8M+ de réponses).
SuperFeedback permet quant à lui de solliciter confidentiellement les collaborateurs sur tous les sujets de l’entreprise. L’outil permet une prise de pouls immédiate et précise, la plateforme analysant tous les résultats automatiquement : disparités démographiques, analyse de texte, etc.
Enfin, le SuperLike est notre outil de reconnaissance, qui va permettre de « ritualiser les mercis ». Une fois par semaine, les collaborateurs sont invités à transmettre un SuperLike à leur collègue pour les remercier d’une action. Celui-ci est accompagné d’un petit mot, voire d’un GIF animé. Le SuperLike étant limité à 1 par semaine, il est précieux et vraiment valorisé par les équipes. C’est un outil sur lequel nous constatons un réabonnement très fort : l’essayer c’est l’adopter !
Comment fonctionnent les technologies mises au point par vos équipes ?
Les technologies se basent sur deux fondamentaux :
- Une recherche continue sur l’User Experience (UX) de la plateforme, afin de maximiser les taux de réponse, faciliter les analyses, etc.
- Une structuration et une exploitation de la data fine, grâce à des algorithmes maisons, afin de faire ressortir les signaux faibles, les émotions contenues dans les verbatims, etc.
Ayant un historique d’ingénieurs, nous avons dès le début de l’aventure pu développer en propre toute la plateforme, ce qui nous permet aujourd’hui de gagner beaucoup en agilité.
Comment l’activité de Supermood a-t-elle évolué depuis sa création ?
Nous sommes sur un rythme compris entre 50 et 200 % de croissance annuelle. Nous sommes aujourd’hui 45 collaborateurs, après avoir eu trois grands paliers : 7, 20 puis 45. La croissance est donc très forte, et portée par un marché toujours plus conscient du besoin de garder le lien avec ses collaborateurs.
Quels sont les enjeux des entreprises qui, comme Supermood, sont spécialisées dans l’engagement des collaborateurs ?
Nous nous battons plus contre un statu quo que contre nos concurrents. Le vrai frein à l’adoption est l’inertie que l’on constate parfois chez nos clients (les grandes entreprises principalement). Dès que nos clients utilisent le produit, ils ne peuvent plus s’en passer.
L’enjeu est donc de toujours évangéliser, challenger les partenaires potentiels sur leurs croyances, et savoir être convaincant. La barrière Data permet également de se positionner en leader.
Quelles stratégies et actions ont contribué au succès de Supermood depuis 2015 ?
Notre investissement massif sur deux points : la technologie et l’accompagnement. Dans une entreprise de 45 personnes, nous sommes seulement 3 commerciaux. Tout est donc orienté vers la valeur finale que nous pouvons offrir à nos clients.
Le fait d’avoir rapidement cerné les enjeux et limites de l’écoute des collaborateurs nous a également permis de très tôt capitaliser sur une base de données extensive.
Quelles sont les difficultés éprouvées par les entrepreneurs du votre secteur ? Comment composez-vous avec ces obstacles ?
Tout comme vu plus haut, l’inertie des groupes est parfois une frustration. Pour la contourner, il faut parler le même langage, essayer de comprendre les enjeux profonds de nos interlocuteurs et toujours toujours être à l’écoute !
Quelles leçons retenez-vous de cette aventure entrepreneuriale ? Auriez-vous des conseils à donner aux jeunes entrepreneurs ?
C’est une aventure formidable ! Intense, mais si enrichissante !
Le sempiternel conseil est : osez. Le second conseil, qui vient avec un peu plus d’expérience, est le fait de systématiquement se focaliser sur la valeur. Marketing, commercial, RH, etc. : tout n’est qu’un support à la vraie valeur apportée aux clients à la fin de la journée. Changez positivement la vie de vos partenaires et tout le reste suivra. C’est quelque chose qu’on a tendance à oublier à mesure que les challenges surviennent. Il faut donc régulièrement se recentrer.
Quelle est votre feuille de route pour les prochains mois ? Sur quoi misez-vous pour votre développement ?
Nous lançons un nouveau produit qui reçoit aujourd’hui un excellent accueil en version Beta. Son officialisation donnera un axe de différenciation fort à l’entreprise et devrait être un relai de croissance non négligeable. En parallèle, nous nous lançons à l’international (États-Unis et Angleterre), car nous pensons avoir une proposition de valeur vraiment qualitative par rapport au marché anglo-saxon.
Nos remerciements à Kevin Bourgeois, Président et cofondateur de Supermood.
Propos rapportés par l’équipe de manager.one
