Fondée en 2019, moka.care révolutionne l’accompagnement psychologique en entreprise en offrant une solution complète de prévention de la santé mentale.
Pour le Journal du Manager, Pierre-Etienne Bidon, CEO et cofondateur de moka.care, nous dévoile les objectifs de cette initiative. Anticiper les risques psychosociaux, cultiver la résilience des équipes et réagir de manière appropriée aux situations d’urgence.
Qu’est-ce que la solution de prévention mentale, moka.care ?
moka.care est une solution complète de prévention en santé mentale pour les entreprises.
Nous donnons aux dirigeants et RHs les clés pour agir et :
- Anticiper les risques psychosociaux inhérents à leur organisation
- Cultiver la résilience de leurs équipes face au stress
- Réagir de façon adaptée aux situations d’urgence
moka.care a une double approche, individuelle et collective. Le but est de faire du mental des équipes, le moteur de la performance en entreprise.
Quels sont les différents services proposés pour assurer la prévention mentale de vos clients ?
Nous proposons trois typologies de services selon le niveau de prévention de la santé mentale et des risques psychosociaux : primaire (anticiper) secondaire (cultiver) et tertiaire (réagir).
- Anticiper
Certains risques psychosociaux peuvent être réduits ou évités en agissant à la source, au niveau de la culture d’entreprise et de la formation des managers.
moka.care permet d’identifier les facteurs de risques psychosociaux principaux dans l’entreprise, et de mieux anticiper la prévention de la santé mentale. Cela passe par exemple par la réalisation d’un audit RPS, des enquêtes semestrielles de la santé mentale de vos équipes ou encore la sensibilisation de vos collaborateurs via des contenus et formations dédiés.
- Cultiver
Certains facteurs de stress ne peuvent être évités ou sont inhérents à la fonction qu’occupent les salariés (équipes commerciales, support, service client…).
moka.care leur donnent les ressources pour mieux gérer leur stress et cultiver la prévention de la santé mentale. Dans ces cas-là, il est par exemple possible pour un collaborateur de se faire accompagner par un praticien moka (psychologue, coach ou thérapeute) ou encore de former ses managers et RH avec des programmes spécifiques autour de la gestion du stress et de la sécurité psychologique au travail.
- Réagir
Malgré les actions préventives parfois mises en place, l’entreprise peut être confrontée à une crise ou des comportements problématiques. Nous accompagnons l’entreprise et ses équipes, pour limiter l’impact de ces crises sur la santé mentale des collaborateurs avec la mise en place d’un accompagnement dédié en moins de 24 heures. Nous proposons également pour ceux qui le souhaitent une ligne d’écoute psychologique disponible 24h/24 et 7 jours/ 7 ainsi qu’un outil de lancement d’alerte pour signaler des comportements problématiques de manière anonyme.
Pourquoi avoir créé une solution de prévention mentale ?
moka.care est né en 2019. Avec Guillaume d’Ayguesvives, également cofondateur, nous avons réalisé à quel point la santé mentale et la performance professionnelle étaient liées.
Loin des idées reçues, la santé mentale nous concerne tous et pour cela, j’aime bien partager deux chiffres très parlants :
- 80% des salariés n’arrivent pas à parler de leur santé mentale, même à un psychologue
- 2 personnes sur 3 ont déjà vécu une période de déséquilibre mental important (stress, perte de sens, insomnies à répétition) – enquête Doctolib mai 2021
Nous sommes depuis animés par la conviction que les plus belles réussites naissent dans des esprits sereins. Forts de ce constat, nous avons décidé de lancer moka.care pour créer des environnements de travail sains où règne la sécurité psychologique.
Comment mesurez-vous le bien-être au travail ?
Les directions RH peuvent mesurer notre impact via trois principaux canaux :
- Un tableau de bord de KPIs sur les usages de moka.care
- Le suivi de l’évolution du bien-être mental dans l’entreprise
- Le benchmark des constantes mentales
Après 4 ans d’accompagnement de +250 entreprises, nous constatons un niveau d’utilisation significatif ainsi qu’un impact tangible chez les collaborateurs que nous accompagnons :
- 46% des salariés utilisent l’accompagnement moka. Cela représente 200 000 collaborateurs chaque mois.
- 17% des salariés ont démarré un suivi thérapeutique avec un de nos praticiens
- Notre solution est 20x plus utilisée qu’une ligne d’écoute traditionnelle
- 72% des utilisateurs déclarent se sentir moins stressés grâce à moka.care
- 34% des utilisateurs ayant démarré un accompagnement et interrogés après 4 sessions déclarent avoir évité un burn-out.
Quelles sont les problématiques rencontrées par vos clients ?
Les principales problématiques rencontrées chez nos clients sont l’absentéisme de certains collaborateurs, le désengagement ou encore un taux de turn-over élevé. Or, 60% de l’absentéisme en entreprise est lié au stress des salariés (étude de l’agence européenne pour la sécurité et la santé au travail). Toutes ces problématiques ont un effet direct sur la productivité d’une entreprise et le coût de l’inaction est bien plus élevé qu’on ne le pense. Pour permettre aux entreprises d’estimer l’impact financier qu’une politique de santé mentale pourrait avoir au sein de leurs structures, nous avons développé un calculateur dédié. Il faut par exemple savoir qu’un burn-out coûte en moyenne 30 000€ à une entreprise et que 30% des départs de collaborateurs sont liés à la santé mentale.
Que diriez-vous de l’évolution de moka.care, depuis votre levée de fonds ?
Depuis notre levée de fonds en 2022, notre équipe a beaucoup grandi, nous sommes désormais 70 personnes ayant à cœur de construire des organisations saines et sereines. Nous avons aussi développé de nouveaux outils comme Félix, un outil de micro-learning interactif sur la santé mentale au travail (en 4 minutes par semaine, via Slack ou Microsoft Teams). Notre offre s’est aussi étoffée suite aux retours de nos membres et nous proposons désormais des audits RPS, des sessions de co-développement.
Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 250 entreprises dans 15 pays et avons 300 praticiens de spécialités variées à nos côtés. Des entreprises de secteurs très variés nous font confiance : Allianz, L’Oréal, Doctolib, BlaBlaCar, Engie, SNCF Connect, Crédit Mutuel du Sud-Ouest et JobTeaser.
Quel a été le moment le plus gratifiant depuis le lancement de moka.care ?
Il est difficile d’isoler un moment. Je prends davantage de plaisir dans le chemin que dans la quête. Si je devais faire l’exercice malgré tout, un moment vraiment marquant de notre histoire est lorsque nous avons reçu la même semaine, en juin 2024, les prix de la meilleure innovation RH et de la meilleure solution RH. Cela a été une vraie récompense pour l’ensemble du travail de l’équipe sur ces 4 dernières années.
Comment maintenez-vous votre propre bien-être mental en tant qu’entrepreneur ?
Un entrepreneur est similaire à un athlète de haut niveau dans la gestion de sa santé mentale.
- Le niveau de challenge est élevé en raison d’un grand nombre de prises de décisions quotidiennes.
- Le niveau de risque est également élevé : on engage régulièrement sa responsabilité.
- Le niveau de doute que l’entrepreneuriat peut engendrer peut générer du stress : j’ai réussi une fois, est-ce que ce n’était pas un coup de bol ?
Une des clés d’une bonne santé mentale malgré ces composantes est de pouvoir s’appuyer sur un réseau de soutien que ce soit ses proches (j’ai par exemple une famille avec trois enfants qui me permet de couper et de prendre de la hauteur sur ce qui est réellement important ou non) ou encore sur un autre co-fondateur. Ma proximité avec Guillaume d’Ayguesvives, co-CEO, me permet de relâcher la pression et je sais qu’il peut prendre le relais sur n’importe quel sujet si besoin.
À côté de ça, j’essaie d’avoir une bonne hygiène de vie : bien dormir, faire du sport, bien manger. Cela paraît simple mais c’est essentiel pour faire face à la pression de l’entrepreneuriat. Enfin, la cohérence cardiaque me permet de “redescendre” en cas de coup de pression. Nous avons d’ailleurs développé un outil dédié de cohérence cardiaque chez moka.care qui s’appelle Breathe et que j’utilise quotidiennement : je prends 5 minutes matin et soir pour cela.
Enfin, j’essaie de toujours prendre du recul par rapport à la notion de “réussite” en gardant en tête cette maxime qui me parle beaucoup “plaisir du jeu plutôt que pression de l’enjeu”.
Quel aspect de votre travail vous passionne le plus ?
Mon moteur principal dans mon métier est d’apprendre.
J’ai l’impression en 4 ans de m’être énormément développé en tant que personne et en tant que CEO. J’ai beaucoup exploré et j’ai l’impression maintenant de beaucoup mieux me connaître. En effet, en 4 ans, j’ai eu 4 métiers.
Le premier est celui de « fondateur ». Initier, lancer, poser les premières pierres. Le second est celui de « recruteur ». Savoir s’entourer d’une équipe exceptionnelle, donner à moka une envergure plus large que si ça n’était que 2 personnes. Ensuite, le 3e est celui de « manager ». Métier que je n’avais jamais pratiqué et qui requiert des compétences très spécifiques. Enfin, le dernier pourrait répondre au terme pompeux de « leader ». Comment créer du lien ? Fédérer autour d’une même direction ? Comment créer les conditions d’une autonomie de chaque équipe ?
Et je suis certain que la suite me réservera d’autres magnifiques apprentissages.
Si moka.care pouvait offrir une « pause bien-être » spéciale dans l’emploi du temps des employés, à quoi ressemblerait cette pause idéale ?
Un cadre de travail serein s’obtient sur le long terme avec des changements de culture comme la mise en place de la sécurité psychologique. Mais s’il fallait mettre en place une pause spéciale dans l’agenda de tous les salariés de France, je leur proposerais de faire de la cohérence cardiaque au quotidien.
En seulement quelques minutes, on obtient des effets impressionnants sur le niveau de stress. Le ratio simplicité / temps / bénéfice est exceptionnel en plus d’être une activité accessible à tous et sans aucune contre-indication. C’est mieux qu’une baguette magique !
Nos remerciements à Pierre-Etienne Bidon, CEO et cofondateur de moka.care. Propos rapportés par l’équipe de manager.one
